Unter Software as a Service (SaaS) versteht man ein Geschäftsmodell, die Software nicht länger als Lizenz an einen Benutzer zu verkaufen, sondern lediglich die Benutzung selbiger als Service zur Verfügung zu stellen.

Vergleichbar ist dieser Umstand mit dem Unterschied zwischen einem Autokauf und einem Mietwagen, da dort ebenfalls eine Abrechnung "pro Nutzung" erfolgt. Besonders vorangetrieben wurde diese Entwicklung durch Webservices, die in der Regel pro Aufruf abgerechnet werden. Als Beispiele für Software as a Service wären Google Docs und Apple iWork.com zu nennen.

Die 2. Webgeneration (Web 2.0) hat viele neue Formen der Kommunikation zugelassen wie z. B. die Integration von Videoclips, Webpräsentationen, Podcasts etc.

Social Media eröffnet neue Wege, um die Zielgruppe mit den gwünschten Eigenschaften erreichen zu können. Diese neue Form der Interaktion über das Web machen dieses Medium zu einem vielversprechenden Instrument zur Zusammenarbeit mit Konsumenten, Geschäftspartner und Mitarbeiter.